M+M excellenceMafo

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Ziel: Mehr Gewinn durch hoch zufriedene Kunden

Impressum

Professionelles Kundenzufriedenheitsmanagement

Das maßgeschneiderte Befragungskonzept zum Ermitteln und Steuern der
Zufriedenheits- und Bindungstreiber

Was sind Ihre Vorteile?
	Keine Befragung von der Stange, sondern der spezifische Zuschnitt auf Ihre konkreten Anforderungen und Bedürfnisse
	Analysieren der gesamten Kundenbeziehung und der zukünftigen Anforderungen einzelner Kundengruppen/ Zielgruppen
	Bewerten der Kundenzufriedenheit auf Basis wesentlicher Kundenanforderungen
	M+M CSI® (Customer Satisfaction Index) und M+M KBI® (Kunden-Bindungs-Index) als aussagefähige Mess- und Steuergrößen
	M+M CSI® und M+M KBI® als interne und externe Benchmarks

Unsere Leistungen - Was bieten wir Ihnen?
	Abstimmen der strategischen Zielsetzung der Befragung
	Analysieren der Kundenstruktur und Festlegen der Zielgruppen
	Festlegen der Befragungsmethodik und -inhalte, der Stichprobenstruktur und der Auswertungsanforderungen
	Erarbeiten eines unternehmensspezifischen Informations-Phasen-Konzeptes
	Analysieren und Interpretieren der wesentlichen Befragungsergebnisse
	Ableitung von Maßnahmen auf Basis von Ursachen-Wirkungs-Beziehungen

"Alles aus einer Hand" - Umfassende Beratung von der Konzeption über die Analyse bis zur Umsetzung von Verbesserungen

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